La Poste Mobile, un MVNO né en 2011. On découle du partenariat entre le Groupe La Poste et SFR.
Avec l’opérateur virtuel La Poste Mobile, vous bénéficiez de la qualité du réseau de l’opérateur SFR. Avec tous les forfaits La Poste Mobile, vous bénéficiez donc d’un débit 4G allant jusqu’à 115 Mbit/s pour surfer en Très Haut Débit.
En matière de couverture mobile 4G, l’opérateur SFR revendique un taux de couverture réseau de 98,7% de la population sur le territoire au 30 juin 2019. Et en ce qui concerne le réseau 3G, SFR couvre aujourd’hui plus de 99% de la population.
QUESTIONS LES PLUS CONSULTÉES
Comment masquer votre numéro d'appel ?
3 solutions s'offrent à vous
· Souscrivez gratuitement à l'option Ivoire depuis votre Espace Client ou votre Appli Mobile à la rubrique MON FORFAIT / Option(s). L'option Ivoire interdit l'affichage de votre numéro sur le téléphone de l'appelé.
· Vous avez aussi la possibilité de masquer votre numéro sur un seul appel en composant le #31# suivi du numéro de votre correspondant.
· Enfin, vous pouvez masquer votre numéro pour tous vos appels directement dans votre mobile en vous rendant dans le menu "PARAMETRES D'APPEL" et en activant la fonction "APPEL MASQUÉ" ou "N° PRIVÉ".
Comment faire un renvoi d'appel ?
Les renvois d'appels ne sont pas possibles pour les Cartes Prépayées, les Forfaits Bloqués Rechargeables et les Forfaits SIM.
Les renvois d'appels métropolitains vous permettent de renvoyer vos appels vers un autre numéro (hors appels vers des plates-formes téléphoniques et Serveurs Vocaux Interactifs). Seul impératif : le mobile doit être allumé et connecté au réseau pour activer et désactiver le renvoi d'appel.
4 types de renvoi sont possibles :
- « Le renvoi systématique » représenté par le code 21 (pour renvoyer tous vos appels).
Composez alors le : * * 21 * suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel, puis # avant de valider.
- « Le renvoi sur non réponse » représenté par le code 61 (pour renvoyer les appels après quelques sonneries).
Composez alors le : * * 61 * suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel, puis # avant de valider.
- « Le renvoi sur inaccessibilité » représenté par le code 62 (pour renvoyer vos appels quand votre téléphone est éteint ou hors réseau).
Composez alors le : * * 62 * suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel, puis # avant de valider.
- « Le renvoi sur occupation » représenté par le code 67 (pour renvoyer vos appels quand vous êtes déjà en ligne).
Composez alors le : * * 67 * suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel, puis # avant de valider.
· Pour activer les renvois simultanés 61, 62 et 67, composez : * * 004 * suivi du numéro du destinataire, puis # avant de valider.
· Pour désactiver un renvoi d'appel, composez : # # code de renvoi # puis valider.
· Pour désactiver tous les renvois, composez : # # 002 # puis valider.
IMPORTANT : Seuls les renvois vers la messagerie sont gratuits. Les renvois d'appels vers un autre numéro sont facturés en hors forfait.
Qu'est-ce que le Wifi et pourquoi l'utiliser dès que possible ?
Le Wifi est un réseau sans fil permettant d'accéder à vos mails, vos applications et de naviguer sur Internet. Il vous suffit d'activer le Wifi dans les paramètres de connexion de votre téléphone et de choisir le réseau sur lequel vous souhaitez vous connecter.
Si vous êtes connectés à un réseau Wifi, vos usages internet ne sont pas décomptées de votre forfait internet mobile.
Pour le téléchargement de certaines applications très volumineuses, le téléphone peut vous indiquer que l'utilisation du Wifi est nécessaire.
Qu'est-ce que le Bluetooth et comment y accéder depuis votre mobile ?
Le Bluetooth est un réseau sans fil. Il permet de relier deux appareils à proximité l'un de l'autre et d'échanger des données entre eux (musique, photos, vidéos?). Par exemple : votre téléphone avec un casque sans fil ou avec l'ordinateur de bord de votre voiture.
Il vous suffit de l'activer dans les paramètres de connexion et de vous laisser guider par les consignes.
Attention : certains appareils ne sont pas compatibles entre eux.
Quel est le format de votre carte SIM ?
Les nouvelles cartes SIM triple découpe fournies par La Poste Mobile s'adaptent à tous les téléphones. Vérifiez sur la notice de votre téléphone le format dont vous avez besoin avant de procéder à la découpe de votre carte.
Si vous ne possédez pas une carte SIM double ou triple découpe qui vous permettrait de transformer votre carte SIM en carte Micro ou Nano SIM, contactez votre Service Client* qui vous enverra une carte SIM triple découpe. Cette opération ne modifie pas le montant de votre abonnement.
ASTUCE : Conservez précieusement le support et l'adaptateur de votre carte SIM. Il contient votre code PUK.
Comment activer ma nouvelle carte SIM La Poste Mobile commandée sur Internet ?
Pour toute commande de nouvelle carte SIM La poste mobile sur Internet (si vous avez souscrit à votre forfait sur le site Internet La Poste Mobile), l'activation se fait en ligne. Cette démarche n'est en aucun cas compliquée, il vous suffit de suivre les étapes listées ci-dessous :
ÉTAPE 1 : Rendez-vous sur le site Internet de l'opérateur, ou entrez simplement dans votre moteur de recherche la phrase « activer SIM La Poste Mobile » et cliquez sur la page La Poste Mobile dédiée (généralement le 1er lien).
ÉTAPE 2 : Accédez à la page Espace d'activation de votre carte SIM.
ÉTAPE 3 : Une fois sur cette page, renseignez votre numéro de carte SIM (c'est le numéro de 20 chiffres inscrit au dos de la carte qui commence par 893310 puis valider) dans l'espace prévu à cet effet et cliquez sur « Valider ».
ÉTAPE 4 : Votre carte SIM sera alors activée dans un délai maximum de 2 heures. Votre carte SIM La Poste Mobile restera inutilisable tant qu'elle est inactive.
Quelles sont les solutions si vous avez bloqué votre carte SIM ?
Se tromper de code PIN pour déverrouiller sa carte SIM peut arriver à tout le monde. Par contre, si vous vous trompez trois fois de suite, cela peut être problématique puisque votre carte SIM se bloque instantanément après trois mauvaises tentatives, pour des raisons de sécurité. Ce blocage n'est toutefois pas définitif. Il vous suffit d’entrer le code PUK de la carte SIM pour parvenir à la débloquer.
Le code PUK se compose de 8 chiffres et se trouve sur le support d'origine de la puce. Sinon, vous pouvez l'obtenir depuis le serveur en appelant le 0 970 808 660 (choix 1, puis choix 2, renseignez le numéro de votre mobile, puis choix 3) le serveur vous communiquera le code PUK. Vous pouvez également le récupérer depuis l'Espace Client, rubrique mon mobile, ma SIM, puis « débloquer ma carte SIM ».
Comment personnaliser votre code PIN ?
Vous pouvez personnaliser votre code PIN en composant le : * * 0 4 * ancien code PIN * nouveau code PIN * nouveau code PIN #