Les TGV OUIGO proposent des billets de train à petits prix pour la France entière. Découvrez comment réserver votre billet de train au meilleur prix en quelques clics sur le site ou l'app OUIGO. OUIGO dessert plus de 50 destinations : du nord de la France depuis Lille, jusqu’au sud avec Marseille, en passant par Paris, Rennes, Nantes, Lyon, Nice, Toulouse, Bordeaux, Montpellier ou encore Strasbourg, OUIGO c’est l’opportunité de découvrir la France entière à petits prix ! Cliquez sur votre destination et retrouvez toutes les informations utiles pour votre voyage.
Comment créer et gérer mon compte client OUIGO ?
Pour créer votre compte client OUIGO, rien de plus simple !
ÉTAPE 1 : Cliquez sur « me connecter » en haut à droite de la page d’accueil du site ouigo.com
ÉTAPE 2 : Indiquez votre nom, prénom et email.
ÉTAPE 3 : Vous recevrez un mail de confirmation avec votre mot de passe provisoire qu’il faudra modifier dans les 48h.
Vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation ou de ré-initialisation ?
Vérifiez dans vos Spams. Si cette première vérification n’aboutit pas ou si votre demande initiale a plus de 48h, vous devez procéder à la création d'un compte.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous devez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Vous recevrez un mail contenant un lien que vous devez activer et un mot de passe provisoire valable 48h.
Vous avez le message d’erreur « Oups ! La combinaison mail / mot de passe est incorrecte »
Cela indique que l’un des identifiants n’est pas reconnu. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un mail contenant un lien que vous devez activer et un mot de passe provisoire valable 48h.
Votre mail n’est plus accessible ou plus actif ?
Vous pouvez modifier votre adresse mail en nous adressant une demande " rectifier vos données personnelles" ICI . Vous pouvez néanmoins accéder à vos réservations depuis le site ou l’appli OUIGO, rubrique "mes réservations » ou « Mes billets ».
Comment modifier ou échanger ma réservation OUIGO ?
Renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que votre numéro de réservation.
Rendez vous sur le site www.ouigo.com, dans la rubrique "Mes Réservations"
Renseignez l'adresse email utilisée lors de la réservation ainsi que votre numéro de réservation.
Après validation, vous pourrez procéder à votre échange ou vos modifications via les différentes rubriques proposées, jusqu'à 30 minutes avant départ( 1h30 si vous avez acheté votre billet avant le 19 avril).
Pour les réservations avec aller/retour, vous devez d'abord effectuer l'échange/la modification du billet retour, avant d'effectuer l'échange de l'aller.
Toute modification doit se faire pour l'ensemble des voyageurs. Vous ne pouvez donc pas supprimer ou ajouter de voyageur(s) à votre réservation initiale ni échanger les billets d'un seul voyageur... Seul l'ajout d'un billet enfant est possible. Retrouvez toutes les informations sur notre aide en ligne .
Après votre modification ou échange, pensez à réimprimer votre billet. Si vous l’avez téléchargé sur l’application OUIGO, vous n’avez rien à faire !
Puis-je annuler ma réservation OUIGO et me faire rembourser ?
L’offre OUIGO vous permet de voyager à grande vitesse à partir de 10 euros !
Pour garantir ces petits prix, vos réservations ne sont pas annulables et pas remboursables (y compris l'annulation partielle de certains voyageurs au sein de votre réservation) et quelque soit le motif de non utilisation de vos billets.
La revente des billets OUIGO est interdite et les billets sont nominatifs.
En revanche, vous pouvez échanger ou modifier certains éléments de votre réservation (mais pas supprimer d'option et/ou de voyageur).