Créer votre compte client en ligne
OBTENIR MON MOT DE PASSE
Renseigner l'identifiant et le nom du titulaire de la ligne pour recevoir votre code de vérification.
· Mon identifiant
· mon nom de famille
Je Valide
Pour vous connecter sur l'espace client web
Vous avez besoin de
-Vos identifiants espace client
-Votre connexion 5G, 4G ou en WIFI
EN RÉSUMÉ
Que vous bénéficiez d'un forfait mobile, Bbox, 4G box ou clé 4G, vous accédez sans limite à votre espace client. Votre identifiant, un mot de passe et zou ! C'est avec votre espace client que vous pourrez suivre votre conso, consulter une facture, recharger votre data… On vous montre.
Quel est mon identifiant de connexion pour accéder à mon espace client ?
L’adresse e-mail : définie comme identifiant lors de l'achat sur le site BouyguesTelecom.fr ou par téléphone.
Le numéro mobile : forfait mobile (Pro inclus). Il s'agit du numéro à 10 chiffres commençant par 06 ou 07.
L’adresse email @bbox.fr : offre Bbox (Pro inclus).
L’numéro de ligne à 10 chiffres : offre 4G box ou clé 4G.
J'ai fait une demande de portabilité de numéro, comment créer mon espace client ?
2 solutions !
Vous pouvez créer votre espace client avec votre numéro provisoire. Ensuite ? Quand votre numéro sera porté, vous n'aurez rien à faire, le numéro sera automatiquement remplacé.
Vous attendez que la portabilité de votre numéro soit effective pour créer votre espace client.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rien de plus simple :
ÉTAPE 1 : Depuis l'application mobile, vous cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" ou sur "Mot de passe oublié" depuis l'espace client web.
ÉTAPE 2 : Vous saisissez votre identifiant de connexion, mon nom de famille (titulaire de la ligne) et vous cliquez sur "Je valide".
ÉTAPE 3 : Je saisis le code de vérification reçu par SMS ou par e-mail.
ÉTAPE 4 : Et hop, sauvé ! Je peux enfin saisir mon nouveau mot de passe !
Comment faire si je n'ai pas reçu mon code de vérification ?
3 possibilités !
-Vous avez un mobile Android ? On vous conseille de vérifier dans vos Spams : "Message" > bouton "Menu" > "Paramètres" puis "Paramètres des Spams".
-L'utilisateur de la ligne dans votre foyer a surement reçu le code. Une solution ? Il suffit d'ajouter ou de modifier le statut de l'utilisateur sur l'espace client.
-Il faut vérifier que votre numéro ou e-mail de contact est bien renseigné sur votre espace client.
Que faire en cas de coordonnées erronées ou d'oubli de mon identifiant ?
ÉTAPE 1 : Vous contactez le Service clients au 1064.
ÉTAPE 2 : Quand le serveur vocal vous le demande, vous dites à haute voix "Problème connexion espace client".
ÉTAPE 3 : Vous êtes automatiquement orienté vers une conseillère ou un conseiller qui fera la mise à jour de vos coordonnées après un contrôle d’identité.
J'ai résilié ma ligne. Est-ce que je peux encore accéder à mon espace client ?
Nous maintenons l'accès à votre espace client pendant 3 ans ! Vous retrouvez par exemple, vos factures des 36 derniers mois ou vos e-mails Bbox (pendant 6 mois).
-Déjà un espace client ? Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail.
-Jamais de création ? Vous devez créer un espace client avec un numéro de mobile ou votre adresse e-mail @bbox.